14.08.07

Напомним, в апреле бывший глава ФНС утвердил Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков, устанавливающий жесткие сроки, в которые должно укладываться каждое действие инспектора, к примеру, постановка фирмы или индивидуального предпринимателя на учет. Проект нового регламента - еще один шаг в этом направлении. Документ подробнейшим образом расписывает, как и в какие сроки налоговики должны принимать у посетителей декларации, представлять информацию о расчетах компании или ИЧП с бюджетом, рассматривать обращения граждан, организовывать работу по их информированию. Новый документ почти в два раза внушительнее по объему, чем ныне действующий регламент, утвержденный в 2005 году.

Так, инспекторам предписано принимать посетителей без обеденного перерыва и быть с ними предельно вежливыми. Ожидание в очереди, согласно регламенту, должно отнять не более 30 минут. Впрочем, в период сдачи отчетности (за пять дней до срока подачи деклараций) руководитель инспекции может увеличить срок ожидания "с учетом имеющихся ресурсов". Правда, и в этом случае очередь должна отнять не более двух часов.

На бумаге нашлось место и такой фантастической возможности, как продление времени приема. Руководитель инспекции вправе отдать соответствующую команду при личном обращении налогоплательщика. Правда, непонятно, сколько для этого должно набраться вышеупомянутых обращений. Можно также продлить время работы телефонной справочной службы - до 20 часов в будни или до 15 в один из выходных.

Время приема одной налоговой декларации не должно превышать пяти минут.

А для бухгалтеров, которые сдают отчетность нескольких компаний, в инспекциях должны работать отдельные окна, ведь налогоплательщик, который стоит в очереди с горой деклараций, задерживает остальных.

Немалое место в регламенте отведено сдаче отчетности и сверке ее через Интернет. В частности, как отмечают эксперты, в нормативном акте впервые закреплена обязанность налоговиков принимать справки и прочие документы в электронном виде с электронной же цифровой подписью. Раньше инспекторы могли поступать с подобными документами по своему усмотрению.

Собственно, ничего плохого во всех этих нормах нет: крайний срок прописан практически для каждого случая, когда контактируют инспектор и посетитель. Однако многие бухгалтера уверены, что эти критерии  не будут  соблюдаться на практике.

Оптимизировать общение с посетителями путем написания регламентов и стандартов фискальные органы пытаются уже несколько лет. Критерии оценки собственной работы ФНС на бумаге тоже постоянно ужесточает. Но на практике применяются эти самые критерии только на отдельных показательных инспекциях, куда приглашают на экскурсии представителей СМИ.

На практике же всё происходит с точностью до наоборот. Так, чтобы попасть в обычную инспекцию налогоплательщику в провинции зачастую приходится буквально выпрашивать пропуск, а бланки деклараций, которые должны предоставляться бесплатно и по первому требованию, - покупать в окошке.

Ещё одно интересное практическое наблюдение. В одной из ИФНС повесили объявление: сегодня работа персонала с 13.00 до 14.00 осуществляться не будет. А обед вроде бы ни при чем. Мало того есть еще технологические перерывы каждые два часа. А ещё из, например, пяти окошек работают лишь два-три.

Но главное то, что новый регламент опять не предусматривает никаких санкций для инспекторов и инспекций, в которых он по каким-то причинам будет нарушаться.

Читать далее о услугах от Alinga Consulting Group

Вопросы есть? - Спросите эксперта!

Источник: Российская бизнес-газета